Vijf jaar na het verschijnen van het Rapport Jorritsma over gemeentelijke dienstverlening kunt u samen met vakgenoten de balans opmaken en bespreken wat wel en niet werkt. Lost het Klantcontactcentrum problemen op of juist niet? Waar heeft de werkelijkheid het beleid ingehaald en waar is het perspectief nog bruikbaar? Aan de hand van elevator pitches en stellingen worden de volgende onderwerpen kort en bondig besproken:
- De gemeente als toegangspoort van de overheid in 2015; zijn alle kanalen in balans?
- Meten is weten; maar wie meet wat en wat weten we dan eigenlijk?
- Kwaliteitshandvesten: belofte maakt schuld?
- ICT; is samenwerking en coöperatie het antwoord op toegenomen complexiteit?
- Ketenregie: hoe sluiten het Werkplein en Antwoord© op elkaar aan?
Tot de sprekers behoren Otto Thors (Hoofdredacteur Proces & Document), Annelice Kluijn (VDP), Kees Duijvelaar (VNG), Jan de Kramer (Commissie Jorritsma) en Johan van der Waal (CP ICT). Deze paneldiscussie vindt plaats op Woensdag 28 april om 10.30 uur.
